安装

专属设计团队：拥有行业经验25年设计团队，可提供专业装修设计对接服务。将对原有设施的改动降为最低，做到不改动原有格局。
自有安装公司：自已培养的安装团队，品质服务可保证。 提供最专业的的安装服务，原则上做到无伤装换锁，严格坚持不影响住户租住。
安装流程人性化、规范化：安装时间可指定，用心安装每一把锁，每次安装完成，需上传视频服务人员方可离场，确保安装质量。

技术服务

对1客服：产品使用教学，软硬件问题在线处理，客服7X12小时在线解惑。
系统对接：开放API接口，技术人员免费驻场对接，可将门锁管理加入原有房源管理系统。

售后服务

线上报修：400电话、公众号、APP在线报修，三十分钟响应，服务全流程可视化。
紧急售后：7X24小时紧急热线，十五分钟解决处理，维修人员五环内三小时上门。

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售前

前期咨询：根据客户情况及需求提供最佳解决方案
现场调研：工作人员对安装现场进行勘察，综合现场情况，给出最优产品组合。
解决方案：结合调研情况及需求，出具安装方案。

售中

预约安装：客户指定安装时间
产品送达：与德邦物流深度合作，确保产品准时送达至安装现场
安装监督：安装全流程可视化，安装结果留痕，欢迎客户现场监督
门锁调试：运营人员对玛泰产品进行调试，将产品入网激活。
交付验收：安装人员对门锁进行20次开门测试，确保无误后将方可交付。
交付培训：客户经理将门锁交于客户验收，并提供玛泰设备管理系统、玛泰APP、玛泰小程序的培训。

售后

实时监督：对每台设备进行监督，确保设备运行正常，可提供月度设备运营报告。
售后申请：客服电话、公众号、app均提供售后接口，客户经理终身服务。
售后执行：公司对售后问题进行分析，服务人员现场处理，服务流程可视化，服务完成主动反馈，客户无需到场。
售后回访：公司将对售后问题进行一一回访，保证客户满意度。

玛泰产品均提供两年质保，提供延保服服务。MT系列门锁免费提供两年流量。两年之内门锁出现质量问题，玛泰免费为您换修，如因人为造成的损坏，公司需收取相应的费用。两年之后，每年收取70元的流量费，如果一次性选择增加三年延保，费用可降至50元每年。期内的硬件问题我们免费上门维修，只收取相应的配件费用。
注：流量费为代运营商收取，非北京玛泰科技技术公司收取。